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“善小而为之,急客之所急”——锦江之星酒店的服务之道

发稿人: triprb 来源于: 中国网 发表于: 2019-10-29 被阅读: 在线投稿

  锦江之星酒店作为享誉全国,深受客人喜爱的酒店品牌,其门店的工作人员始终贯彻“急客之所急,想客之所想”的服务之道,拾金不昧,看似简单,却展现了酒店从业人员的素养和平时培训的成果。

 

  近日,锦江之星酒店两起拾金不昧的事件将品牌的服务之道体现的淋漓尽致。锦江之星品尚长春净月潭公园酒店客房部服务员庞亚东在640房间发现房间桌面上客人遗失的一块高档手表后,立即主动上交给前台。遗失了贵重物品,客人一定非常着急,在做好遗留物品登记后,前厅经理高金会立即与客人进行联系,大约于当日一小时后,客人到酒店前台取回遗失物品。客人对酒店能够妥善保管并及时送还自己丢失的高档手表予以了高度的赞扬和感谢,并对酒店给予了很高的评价!

 

 

  拾金不昧的酒店员工庞亚东女士

  而锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店一名客房服务员魏银甫在酒店一楼大厅打扫卫生时,在沙发上捡到客人的皮夹一个,内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证,她主动上交后,酒店通过信息及时联系到客人并送还给客人,客人拿回丢失的皮夹对酒店予以高度赞扬,并手写感谢信表达谢意。

 

  失主与员工合影并手写感谢信赞扬酒店员工拾金不昧的做法

  “让我们为平凡而喝彩,生活因平凡而精彩!”锦江之星员工的朴实善举让品牌增添了浓浓的人情味和温暖感,这也是锦江之星这个品牌如此“亲民”的奥秘之所在。

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