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服务品质、成就未来——郁锦香酒店“空中云课堂”再度开课

发稿人: triprb 来源于: 未知 发表于: 2020-03-17 被阅读: 在线投稿

  3月13日,距离郁锦香酒店中法团队首次联袂推出“跨越7个时区的云课堂”不到20天,郁锦香酒店“空中云课堂”再度开课。维也纳上海总部郁锦香品牌事业部总经理张刚先生以“服务品质、成就未来”为主题,为郁锦香酒店中国区全体员工呈现了一场精彩分享。

  

  张总首先分享了他对近期疫情之下酒店行业变化的洞察。他说,疫情过后,高星酒店将降本、减负以确保盈利能力,低星酒店将转型、升级以提高盈利能力,“上挤下压”的合围之势将使中端酒店市场的竞争更为激烈。

  基于这样的竞争态势,张总认为未来酒店行业的服务将朝着“互联网、智能化”的方向发展,酒店不仅要传承品牌的线下服务体系,更需要优化住客入住酒店全流程的线上服务体验。唯有这样,才能持续赢得宾客的忠诚度、满意度,为品牌发展占得先机。

  张总还分享了他对“服务创造价值”的理解,以八大支柱做详细解释,分别是:1、利他之心,先利人,后利己;2、看得见的服务,背后体系化管理;3、客户满意的基础是员工满意;4、关注顾客体验。5、服务创新和升级;6、赢得市场的喜欢和认可;7、业务驱动服务,服务助力业绩;8、躬身入局,让客户增值。在此次分享临近尾声之时,张总勉励全体员工,“面对竞争要勇于争先、坚定信念方能赢得未来!”

  除了开展提升员工自我价值的云课堂培训,郁锦香酒店还于2月20日在深圳推出安心房产品,为宾客提供“订单免费取消、无接触服务、全面消杀”等七项安心保障。深圳前海郁锦香酒店也由此成为深圳南山区同级别酒店中最早复业的一家。

  

  此前,武汉王家湾郁锦香酒店也自豪地成为接待驰援武汉的军医团队的指定酒店,凭借周到体贴的服务细节以及“随时趣感受”的服务理念让抗战在防疫一线的军医们多了一点轻松笑容、少了一些疲惫重负。

  

  郁锦香酒店于1962年诞生于荷兰,倡导将妙趣融入工作和生活,主张“Play time. Any time| 随时趣感受”。虽然郁锦香酒店是一个源自欧洲的国际酒店品牌,但自从2017年正式进入中国以来,郁锦香酒店始终活跃在各项社会活动的最前沿。在此次抗击疫情的战役中,郁锦香酒店对外支援物资、提供住宿,对内加强培训、打磨产品,以实际行动助力社会经济的全面复苏。

  

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