当前位置

主页 > 旅游观察 >

差价达上千元?近七成线上平台价格低于酒店官方价,假期怎么订酒店最划算

发稿人: 姜子 来源于: 未知 发表于: 2023-09-28 被阅读: 在线投稿

  本文来源:消费者报道 作者:胡文静

  随着国庆、中秋假期来临,一些热门旅游目的地酒店通常会面临需求量暴增的情况。携程日前发布的《中秋国庆旅游预测报告》显示,今年“十一”期间,国内旅游产品的预订量环比前一周增长88%,同比去年增长超4倍。其中,北京、上海、成都、杭州、广州、西安、重庆、南京、深圳、长沙是热门旅游目的地前十。

  据上游新闻报道,国庆期间,一些热门城市的酒店预订情况十分火爆,多个热门城市部分经济型酒店价格上千元,有酒店平时最低200多元的房型,直接涨到1300多元。

  对于大多数消费者而言,往往希望能预定到性价比最高的酒店。近年来,因“大数据杀熟”造成订酒店差价问题引起了用户的强烈不满。在线旅游酒店平台(OTA平台)上,不同等级的账号或是使用不同的手机,用户所搜索到的酒店价格或有不同。

  除此之外,不同平台酒店价格不同的问题也不容忽视。《消费者报道》记者留意到,同一酒店、同一房型,在同样的入住条件下,其酒店的价格在不同平台上的差价达到上千元。那么,国庆假期期间在OTA平台上预订的都是“天价酒店”吗?哪家OTA平台预定酒店更便宜呢?

  在OTA平台订酒店会更便宜吗?

  在以往的大众认知中,在线上平台预定酒店往往会比酒店的官方渠道便宜。不过,事实并非如此。

  9月24日,《消费者报道》记者通过携程、去哪儿、飞猪、美团平台这四个OTA平台对北京、上海、广州的27家酒店(包括豪华型、高档型、经济型)房价进行了网络搜索调研,发现相同房型在不同平台上的预定价格有所差别。9月25日,记者通过酒店的官方平台,如酒店官网、APP、公众号、小程序了解其酒店预订价格(实际成交价),另外有少部分酒店未能通过官方的线上渠道查询价格的,则通过电话询问酒店门市价作为补充。

  时间方面,我们选择的入住时间均为10月1日,退房时间为10月2日。通过调查发现,65.4%的OTA平台预定价格比酒店官方价格(实际成交价)要低,但也有23.1%高出酒店官方价,另外有10.6%与酒店官方价持平。

  

 

  OTA平台方面,美团酒店预定价格“高于酒店官方价格”的数量最多,共有9家,其次是飞猪(8家);去哪儿酒店预定价格“低于酒店官方价格”数量最多,共有21家。

  通过不同平台比较,在27家酒店当中,有12家酒店的最低价在去哪儿平台;酒店同类房型价格最高的平台多为酒店官方平台。

  

 

  差价最高达1616元/晚

  若以酒店等级划分,豪华型酒店在不同平台的预定价格差距较大,在233~1616元/晚之间,平均价格差为595元/晚;在高档型酒店中,不同平台的预定酒店价格差在1~649元/晚之间,平均价格差为318元/晚。至于经济型酒店方面,相比于豪华型和高端型酒店,其价格差距较小,多为百元以下。尽管在国庆黄金假期里,大多数经济型酒店的价格涨幅不算太大,最终价格仍无法与豪华型酒店比肩。

  携程数据显示,截至9月23日,国庆中秋期间,广州酒店预订率同比去年增长两倍,酒店销量均价同比去年基本持平。相比去年中秋国庆期间,广州酒店及民宿价格有所下降,同时,由于今年假期出行确定性更强,消费者也比去年提前更长时间来预定。

  不过,每个OTA平台的表现形式并不一样。在这27家酒店当中,不同平台的预定酒店价格差距最大的是广州瑰丽酒店。据了解,其官网价格为4933元/晚,携程、去哪儿、美团的预定价格均低于官方最终成交价。其中,去哪儿的预定价格为3467元/晚,比官网价格便宜1466元。而飞猪的预定价格(5083元/晚)比官网价格高出150元。若拿平台间的最高价格与最低价作为对比,两个平台的差价达到1616元。

  

 

  另外,《消费者报道》记者在对比北京东直门亚朵S酒店的价格时发现,携程、去哪儿的酒店预定价格(含双早)相差无几。记者还拨打了酒店前台询问门市价格,其价格为1000元/晚(含双早)。而在美团平台,其不含早餐的价格为1647元/晚,远高于酒店门市价格。

  通过数据可以看出,经济型酒店的价格差距较小,大部分OTA平台的价格均低于酒店官方价格;只有7天连锁酒店(北京鸟巢国家会议中心店)在OTA平台的价格略高于酒店官方价。

  平台之间的差价,并不只体现在节假日上。一个月前,《消费者报道》记者通过携程、美团平台搜索了桂林俏CIAO酒店进行比价,发现该酒店在美团平台上带有“代理”的标签,同一时间、同一房型并包含2份早餐,美团所显示的价格比携程要高出2.4倍。正如下图所示,在携程平台预订一晚观景大床房的价格为838元,而在美团平台上,消费者则需要支付2034元才能下单。

  

 

  对此,记者拨打了桂林CIAO酒店的前台电话了解平台差价的问题,前台客服告诉记者,该酒店并未入驻美团平台,“我们这里收不到美团订单的,很多第三方盗用酒店的名称,然后放高价让客人去订。实际他们(代理)会从另外一个平台订我们的酒店,所以他就是吃了中间商的差价,建议客人不要在美团上面订。”

  消费者在预定酒店时,若想要获得性价比“最优价”,建议货比三家。若从这27家酒店的对比数据来看,携程、去哪儿的酒店价格相对较低,消费者可优先选择在上述两个平台比价后下单。与此同时,消费者在预定酒店时需要留意OTA平台上的酒店是否由正规的代理商上线,最好拨打酒店客服电话核实情况,以免引起不必要的消费纠纷。

  记者搜索多家酒店后账号被“封”

  值得一提的是,《消费者报道》记者在美团平台收集酒店价格的数据时发现,记者的美团账号已无法正常使用。粗略计算,在统计数据当天,记者使用美团APP搜索第28家酒店后,美团酒店的页面出现“无法连接到网络”内容。

  

 

  对此,记者以无法正常使用美团酒店为由咨询了美团酒店住宿客服。客服告诉记者,账号目前处于异常状况暂时无法在美团酒店频道下单。经反馈后,目前账号已恢复正常。

  记者所遇到的情况并非个案。在黑猫投诉平台上,有多名用户反映,在使用美团酒店时,发现自己的账号被“封”了。美团方面曾向用户表示,因为这些用户在短时间内进行了大量的订单操作,疑似刷单行为。不过,有部分用户并不认同美团的说法,认为美团是为了避免用户对比酒店的价格,才采取了这种封号行为。

  平台之间的差价从何而来?

  记者在搜索对比酒店价格时发现,酒店在OTA平台上有的标着“官网”,有的标了“代理”,两者的区别在于官网一般是指酒店和平台直接签约售出的房源,而代理房源则是第三方代理,如旅游公司。

  一般情况下,酒店的定价权掌握在自己的手里,但酒店的房客资源有限,需要通过第三方获取更多的客源,则需要适度让渡出一部分定价权。其中,一部分的定价权转移到了去哪儿、飞猪等OTA平台上,平台通过签协议一口价,或按比例抽佣等方式,与酒店进行合作,酒店从而获得更多的线上客源。另一部分的定价权,则被代理商拿下,后者往往在淡季的时候,以远低于市场平均水平的价格打包拿走一批房间,挂到OTA平台上售卖,通过自行定价赚取差价。

  相较于OTA平台,众酒店商家对于代理的态度几乎是负面的。对于商家而言,代理即是黄牛,他们的出现无疑破坏了市场体系价格。

  《消费者报道》记者采访了多名酒店员工,他们既气愤又无奈,纷纷表示代理商利用“信息差”赚取差价的行为,损害了商家的利益和消费者的权益。

  酒店的烦恼不止于此。阳朔往来酒店的员工张均(化名)告诉《消费者报道》记者,他们酒店曾被代理擅自上线自美团平台,一间标价300元左右的客房,在美团平台以将近500元/晚的价格售出。

  谈起此事,张均气愤不已。“真的太过分了,我们酒店一分钱拿不到,也没有任何订单信息。”张均对记者说,“客人下了代理的订单,我们根本不知道订单的存在。客人到店后,就会认为我们酒店不给他留房,最后就会闹事。”

  张均表示,为了不影响酒店的品牌形象,在有房的情况下还是会安排消费者入住酒店,“对方确实能出示订单,但我们这里没有,也没有收到钱,只能自认倒霉。”

  张均的遭遇并非个例。有多名酒店商家的相关工作人员均向记者表示,有代理会擅自将酒店客房上线自OTA平台,利用“信息差”赚取差价,建议消费者到酒店官网或其他正规渠道下单。

TAG标签:
[ 喜欢本文记得分享给好友哟 ]
二维码